2024伊始，是新的開(kāi)始，新的目標(biāo)。上海美萊的員工們也開(kāi)始了新的一年。時(shí)間在變，但她們以“顧客至上”的服務(wù)理念從未改變。

　　和小萊一起來(lái)看下，上海美萊龍年1月服務(wù)之星和她背后的故事吧！

　　1月服務(wù)之星會(huì)員中心-鄭家寶

　　“不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)，才對(duì)得起客戶。”

　　前臺(tái)是每一個(gè)公司的門面，前臺(tái)服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)直接影響著客人的來(lái)院體驗(yàn)。

　　1月的顧客量很大，面對(duì)從早到晚的人流，鄭家寶她總是一整天帶著微笑服務(wù)每一位顧客，臉上沒(méi)有出現(xiàn)一絲疲倦。1月29日，一個(gè)顧客在登記后前往七樓進(jìn)行治療，但不慎將自己的手提包遺忘在一樓等待區(qū)，鄭家寶及時(shí)發(fā)現(xiàn)并聯(lián)系到7樓的前臺(tái)人員，進(jìn)行排查聯(lián)系到顧客。術(shù)后顧客也特地當(dāng)面感謝了鄭家寶，贊揚(yáng)了她的工作細(xì)心。大家這才知道這位顧客的包里有價(jià)值萬(wàn)元的物品，鄭家寶的細(xì)心，避免了顧客的損失。

　　哪怕工作再忙，也要細(xì)心關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，才是對(duì)顧客的負(fù)責(zé)。

　　1月服務(wù)之星皮膚科前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)-李俊

　　“前臺(tái)的工作很枯燥，但卻很重要！”

　　時(shí)間很快，一轉(zhuǎn)眼，李俊在前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)的崗位上已經(jīng)工作2年多了。如果說(shuō)是醫(yī)生是顧客的保障，那前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)就是鏈接顧客和醫(yī)生、咨詢師、收銀財(cái)務(wù)等各個(gè)部門的關(guān)鍵，并且給每一位顧客無(wú)微不至的關(guān)懷服務(wù)。

　　2024年初，年前變美的需求直線增加，因此美萊的顧客量也直線增加。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)因?yàn)榈却龝r(shí)間超出預(yù)期，開(kāi)始有情緒上的焦躁的顧客，李俊也能快速察覺(jué)，上前安撫并積極跟顧客溝通，將顧客的情緒降低，同時(shí)調(diào)動(dòng)各環(huán)節(jié)流程，讓顧客盡早得到治療。顧客在治療后也對(duì)美萊的服務(wù)體系進(jìn)行了?贊揚(yáng)，并自發(fā)的在社交媒體平臺(tái)進(jìn)行好評(píng)。

　　或許工作看似枯燥，但卻是鏈接顧客和醫(yī)院的關(guān)鍵一環(huán)。

　　1月服務(wù)之星病房-堯曉信

　　“平凡的職業(yè)，做著不平凡的事。”

　　打針、發(fā)藥、晨間護(hù)理、擦身擦臉、梳頭扎辮子，協(xié)助顧客上下床活動(dòng)、進(jìn)食、更衣...這就是護(hù)理工作的日常。術(shù)后護(hù)理，看似平凡，看似日復(fù)一日的重復(fù)，但確是醫(yī)療工作中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。往往這個(gè)時(shí)候有的顧客情緒是恐慌的，不安的，作為術(shù)后陪伴顧客的人，必須耐心地、細(xì)心地服務(wù)好每一位顧客，用專業(yè)知識(shí)解決顧客的疑問(wèn)，讓顧客感受到我們的專業(yè)性，感受到心安。

　　讓每一位顧客帶著滿意的笑容離院，是我們不變的追求，這不僅是對(duì)護(hù)理個(gè)人專業(yè)和用心服務(wù)的認(rèn)可，更是對(duì)上海美萊的認(rèn)可。

　　讓我們?cè)俅喂?月的服務(wù)之星，在新一年的開(kāi)始，依舊保持美萊高水準(zhǔn)的服務(wù)水平，備受求美者好評(píng)。

　　2024，上海美萊也將砥礪奮進(jìn)，繼續(xù)向美而行！